當照護資訊不再只留在聊天記錄裡

文／施聰穎
MYCARE智慧照護平台創辦人、研發團隊負責人

高齡化對許多家庭來說，不是一個遙遠的社會議題，而是每天都會遇到的照護安排。

長輩今天有沒有按時用藥？食慾、睡眠和精神狀況是否和昨天不同？照護員代墊的費用是否已經說明？下一次回診前，家屬能否快速整理最近的生活觀察？這些看似零碎的小事，往往同時出現在家屬的通訊軟體、照護員的紙本筆記與不同人的記憶裡。

問題並不一定是大家沒有做紀錄，而是紀錄很難被妥善整理、交接與追溯。家屬需要反覆詢問，照護員需要重複說明；當長輩需要看診時，真正有用的日常資訊，也可能因為過於分散而難以快速掌握。

這是我們投入 MYCARE智慧照護平台的起點。

MYCARE不是要取代照護員、醫師或既有的長照服務，而是希望成為家庭照護中的協作工具。家屬可以在平台中管理照護安排；照護員依授權填寫日常照護紀錄與費用；合作診所則可提供公開簡介與預約服務。透過清楚的帳號與權限設計，讓不同角色只看到自己應該處理的資訊。

我們很在意一件事：照護資訊不是越多人看得到越好，而是應該在適當的授權範圍內，被需要的人清楚地使用。

因此，MYCARE將家屬、照護員與診所的資料權限分開處理。例如，照護員可查看自己被授權的照護對象與工作紀錄；家屬可查看日誌、費用、附件與請款狀態；診所不會取得照護費用或收據資料。這不是單純的系統功能，而是我們認為照護平台必須具備的基本責任。

近年 AI 技術受到高度關注，但在照護領域，我們更重視它是否能減少資訊整理的負擔，而不是把它包裝成醫療判斷。

MYCARE 的 AI 使用方向，是在授權資料範圍內協助整理照護紀錄、格式化摘要、提供查詢與提醒。它不提供醫療診斷、不開立醫囑，也不取代醫師或其他專業醫療人員的判斷。當家屬發現健康狀況有疑慮時，平台能協助把近期資料整理得更清楚；但下一步該如何評估與處置，仍應回到合格的醫療專業人員。

對我們而言，科技真正的價值不在於讓系統說得比人更多，而在於幫助參與照護的人少一些資訊落差、多一些可以安心確認的依據。

台灣正在面對高齡化帶來的長期挑戰。未來需要的不只是更多服務據點或更多 App，而是能讓家屬、照護員與醫療端更順暢協作的工具。MYCARE希望從家庭最日常的照護流程開始，讓記錄更清楚、交接更完整、溝通更有依據。

照護不該只在問題發生後才被看見。當每一天的觀察能被妥善保存與整理，家屬才能更早注意到變化，也更有準備地與照護團隊及醫療人員溝通。

這是 MYCARE 想做的事：讓照護資訊有秩序地流動，也讓每一位參與照護的人，都能少一點焦慮、多一點安心。