從被動長照到主動照護：打造值得信任的健康協作平台
——迎戰超高齡社會，資訊整合與法遵合規是關鍵
文／施聰穎
（作者為CARE照護平台創辦人/研發團隊負責人）

台灣正式進入超高齡社會，高齡化已不再只是人口統計上的數字，而是每一個家庭正在面對的現實。

根據國家發展委員會推估，2025年台灣65歲以上人口已突破總人口20%；2030年，高齡人口預估將超過560萬人；到了2040年，每三位國人中，就有一位是高齡長者。高齡照護已從傳統的社會福利議題，演化為攸關醫療、家庭、科技與產業永續發展的重要課題。

近年政府積極推動長照政策，全台至今已有超過2,000家居家式長照機構及上千處日間照顧中心，社區照護網絡已逐步成形。然而從第一線觀察，台灣目前真正缺乏的，往往不是更多單點的服務，而是更系統化的「資訊整合」。

現行的照護生態中，家屬、照護員、基層診所與醫療院所都在盡力扮演好自己的角色，但彼此之間卻存在明顯的資訊斷層。長輩是否按時服藥、食慾與精神狀況變化、乃至於步態異常或跌倒風險，這些關鍵數據往往分散在紙本照護紀錄、診所病歷、家屬的通訊軟體，甚至是口頭描述中。

資訊並沒有消失，只是無法即時且安全地流動。這導致家屬需要反覆確認、照護員重複回報，而醫師在回診時也僅能憑藉有限的資訊做出判斷。當資訊無法對齊，再完善的照護資源也難以發揮最大效益。

隨著生成式AI快速發展，大眾多將焦點放在對話機器人或辦公自動化，但我相信，AI在健康照護領域的長期價值，在於扮演一位極佳的「協作者」——協助整理碎片資訊、分析生活趨勢、辨識異常風險並降低行政負擔，讓所有參與照護的角色能在適當的時間，基於同一份資訊做出最佳判斷。

然而，照護平台的核心終究是「法遵與信任」。無論科技再強大，只要涉及個人健康資訊與醫療紀錄，就必須建立在嚴謹的法遵架構上，包括《個人資料保護法》、醫療法規、資安管理、授權控管與完整的稽核機制。唯有在合法合規的前提下，數位工具才能成為值得信任的助手，而非風險來源。

基於此，未來的健康照護平台應建立三大關鍵原則：

一、以法遵為前提： 所有資料交換與應用均需建立在個資保護、資訊安全與使用者授權的基礎上，讓數據流動有邊界、有依據，也有責任。

二、以協作為核心： 科技的目的不是取代專業，而是讓家屬、照護團隊與醫療體系在各自的專業領域中共享必要資訊，實現高效跨界協同。

三、以預防為目標： 透過即時的資訊整合，讓潛在的異常狀況得以提早發現、及早介入，推動照護模式從「被動處理」走向「主動預防」。

這也是我們投入 CARE 照護平台 研發的初衷。

CARE 並非意圖取代現有的長照或醫療體系，而是希望在嚴格的法遵規範與使用者授權下，透過數位科技建構家屬、照護員與基層診所之間更透明、更即時的資訊協作機制，讓照護資訊安全流動，也讓每一位參與照護的人都能因資訊透明而更加安心。

超高齡社會的挑戰已經到來。未來台灣需要的，不只是更多照護資源，而是更有效率的協作機制；不只是更強大的AI技術，而是更值得信任的法遵架構。我們期待 CARE 能以科技串聯每一位照護參與者，翻轉傳統被動等待問題發生的模式，共同守護台灣高齡社會的每一天。